Онлайн-опросы, телефонные опросы, личные опросы (на улице, в торговых точках и т.д.), тайная покупка, опросы экспертов, опросы участников рынка, глубинные интервью, фокус-группы, аудит торговых точек, мониторинг цен.

Полевое исследование – это метод сбора и оценки первичной информации, которая собрана непосредственно об объекте исследования.

Это данные из «первых уст» о состоянии рынка и всех его элементов. Методами сбора такой информации являются опрос или анкетирование (по электронной почте, факсу, через форму для опроса на сайте, через sms-опрос и т.п.), непосредственный контакт в виде интервью (лицом к лицу), телефонного разговора или опроса, а также фокус-группы.

Описание отдельных методов:

ON-LINE опросы CAWI

Наиболее современный, быстрый и эффективный по цене способ сбора количественной информации – опросы участников он-лайн панелей, получающих вознаграждение за участие в маркетинговых исследованиях (или CAWI опросы – Сomputer Assisted Web Interviewing).

Учитывая факт, что интернет-сообщество расширяется и становится социальной средой общения, где люди проводят много времени, с уверенностью можно утверждать о возрастающей роли интернета в жизни человека. И соответственно, часть маркетинговых исследований с успехом может быть перенесена в интернет.

Преимущества CAWI интервью:

• В большинстве случаев этот метод является наиболее экономичным с точки зрения материальных и временных затрат;
• Предоставляет широкие возможности для демонстрации видео- и аудиоматериалов, а также изображений;
• Исследование особенностей поведения интернет-аудитории (предпочтений, мнений этой группы) возможно только этим методом;
• Основные результаты могут быть доступны клиенту в режиме реального времени через веб-интерфейс;
• Дает возможность опросить аудиторию, труднодостижимую при использовании других методов (например, молодежь, пользователей сложных компьютерных устройств и пр.);
• Практически не накладывает ограничений в географии проводимого исследования.

Телефонный опрос или интервью

Телефонное интервью – индивидуальное интервью, которое проводится по телефону. Методом телефонного опроса можно собирать информацию как по физическим лицам (жителям города, потребителям определенного товара и т.п.), так и по юридическим лицам (руководители, менеджеры организаций и т.п.)

Для проведения опроса по телефону используется база телефонных номеров (для юридических лиц) или список случайных телефонов, сгенерированных специальным программным обеспечением (для физических лиц).

Mystery Shopping

Тайная покупка — метод маркетингового исследования, цель которого оценить процесс обслуживания клиента с использованием специально подготовленных людей (тайных покупателей), осуществляющих проверки от лица потенциальных/реальных клиентов, и детально докладывающих о результатах проверок.

Исследования «Тайный покупатель» могут осуществляться не только посредством визитов на проверяемые объекты, но и посредством телефонных звонков, обращений по электронной почте и т. д.